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1:1咨询
任何人都可以在免税店购物吗?
尊敬的顾客您好! 这里是新罗免税店客服中心。无论是否为本店会员，凡是确定出境者均可购买免税店物品。访问卖场时，须携带本人护照及电子机票，才可以进行购买。购买的商品可在出境当日持本人护照及e-Ticket到商品取货处领取。感谢您光临新罗免税店。
在免税店订购商品，出境前几天可以订购?
顾客可从出境日前60天起开始订购。但如果是当天出境，根据出境机场的不同，订购截止时间会有所不同。因此请您确认后再进行订购。
领取商品时有何注意事项?
需在出境1~2个小时之前到达新罗免税店取货处。出境人员较多时，取货可能会延迟。
办完出境手续后，必须本人持交换券、护照及登机牌到取货处取货。
到指定的取货处以后，请抽取新罗免税店专用排号等候。
领取货物时请及时确认商品数量及商品名。若有商品问题，请咨询取货处员工。
在交换单签字后，有关商品及领取等方面的问题新罗免税店概不负责。
在市区店购买的免税商品只能在出境取货处领取，不得入境时领取、入境后购买或邮寄。
如何进行购买商品的交换和退货申请?
[交换/退货/取消步骤及注意事项]
-若对领取商品申请的交换退货时，必须是领取商品后30日内，在未拆封和未使用的情况下才可进行申请
-若因顾客原因损坏商品或减少商品价值时，不可进行交换退货
-若商品和广告内容不符合时，自领取商品当日起3个月之内以及自发现当日30日以内可以进行交换退货
-商品交换及退货根据海关规定进行处理，若因顾客个人理由而退货时，运费由本人负责
-交换退货根据一下海关规定进行： 若交换退货总额超过$800时，需在海外通过EMS邮寄申请，或者携带回韩国，在出境处将商品交给韩国海关可进行交换退货
-根据关税法的修改，入境时主动申报携带品并缴纳关税的情况，可将商品直接带入境后在购买的免税店进行退换（自2021年1月1日旅客携带入境的商品为准）
-燃性及液体（喷雾、香水等易燃易爆产品）或其它危险物质无法通过EMS国际物流进行退换
-交换退货总额不超过$800,可免海外国际邮寄和携带送到韩国海关，直接可以进行交换退货
取消指南
-商品领取前
-若要取消商品，携带本人（出境者）护照，交换券访问卖场（一同携带购买商品时赠送物品）
-商品领取后
-商品自身携带问题时可以进行交换退货。(没有库存无法交换）
出境人和购买人的名义必须要一致吗?
尊敬的顾客您好! 我们是新罗免税店顾客服务中心。领取免税货物的时候，出境者与领取者的名义必须一致。必须以出境本人的名义购买商品，携带本人护照，购买并领取商品。谢谢您访问新罗免税店。
购买商品后可以更改名义吗?
依据海关规定，购买商品后不得更改购买者名义。若要执意更改名义，必须取消订单后再用所要名义进行购买。
但购买及优惠条件将适用新下单时点的条件。
如何更改出境日期?可以当日更改出境日程吗?
至少要在出境日3天前，通过“MY新罗>我的订单明细>”订单详细信息[更改出境信息]“进行出境日期及航班变更后才可领取商品。
*如果在网页不能更改出境日期时，请联系客服中心。
*目的地(机场/港口)发生变更时，请取消订单后再进行订购。
*临近出境日变更出境日期时，可能无法领取商品。
*出境信息最多可变更3次。
护照号码不一致的时候也能领取商品吗?
必须要与出境时携带的护照号码一致才能领取商品。
如果您有新的护照，请使用新的护照号码进行订购。
用旧护照购买的商品，只能在海关申报之前才能进行更改，海关申报与否请咨询客服中心。
但如果商品已完成海关申报时，需要取消订单后再进行订购，且购买条件适用新下单时点的条件。
出境时未领取商品，要如何处理?可以取消吗?
未领取的商品会在接到顾客本人联系后进行退款或者顾客可在下次出境时领取。
如果想在下一次出境提货，可以联系客服中心申请出境信息变更。
临近出境日期发生目的地(机场/港口)变更时，可能无法领取商品。
如需退货，请携带本人护照、交换券以及支付时使用过的信用卡到购买卖场进行退款。
对于未领取商品，如果顾客未进行出境日期变更或申请退款时，10日后订单将自动被取消。
退款将通过使用过的支付手段进行退款。且不可重新参与已参与过的活动，并无法重领购物卡或优惠券。
如使用现金或商品券购买的商品，请务必与购买商品的卖场联系。
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(株)新罗酒店总经理：李富真
首尔市 中区 东湖路 249
商业号码 : 203-81-43363
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顾客服务(中国北京) : 86-4001-200-446
(中国时间 09:00~18:00)
顾客服务(韩国) : +82-2-2639-6000
(中国时间 09:00~18:00)
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