因为等你坐上车，你马上就会收到一条要求评价妹子服务的短信。
3
拥有相似服务的，还有南航的【老人服务】，以及很多家航空公司的【无陪儿童服务】。
这些服务可以照顾到那些，没有人一起陪伴出行的老人。
我的外婆才可以不用等到我小姨放假，或者我妈有空，就可以自由穿梭在大西北老家和大海南之间。
而这些服务，也是免费的，只是需要陪伴人把老人/小孩提前送到机场并填表。
4
在金融服务的领域，招商银行绝对是服务的标杆，我周围的朋友都对招行的服务赞不绝口。
招行的服务口号是：因您而变。
有个朋友就讲过他见证的一个经历。
早几年，WIFI没这么流行的时候，他有个同事去招行办业务的时候，突然临时需要联网工作，就去问招行工作人员，有没有WIFI。
招行的工作人员很客气的回答，不好意思，我们这里没有这项服务。
大概是因为着急需要联网，同事火了，你们不是因您而变吗！您来了，你们倒是变啊！
说者无心，听者有意。
没过多久，招行该城市的网点迅速铺设了WIFI，还打电话给这位同事，专门告诉他，您上次希望增加WIFI的服务，我们已经改了。
朋友和朋友的同事都叹为观止。
5
早上赶飞机的时候，突然发现深圳机场电梯的提示语改了。
一般手扶梯那里都是常年不变的，单调女音循环播放：
乘坐电梯，请抓好扶稳，注意安全，照顾好身边的老人和小孩……
乘坐电梯，请抓好扶稳，注意安全，照顾好身边的老人和小孩……
今天突然多了一句：
切勿低头看手机。
我不禁又好奇的多听了两遍。
我觉得这个提示很有效，至少我就是因为听到了这句提示后猛抬头的。
看到前面熙熙攘攘的人群，我突然觉得这个提示很贴心。
6
无论是聊到沟通还是聊到用户推广，都会被提到的一个词就是，同理心。
但没多少人说的清楚，怎么做到同理心。
有人说，同理心，就是站在对方的角度想问题。
可是怎么站呢？
其实，同理心，就是提前一步，帮对方想想，TA到底在什么时候，会需要什么。
真实的需求，又是什么。
就像一个到了新机场吐槽机场修的不好的旅客，TA的真实需求，其实就是快点找到自己的车。
所以——
一个3岁的孩子，在坐在地上吵着要玩具的时候，TA需要什么，TA的需求到底是什么。
一个整天抱怨男友不关心自己感受的女生，TA需要什么，TA的需求到底是什么。
一个嫌弃手下没有执行力的领导，TA需要什么，TA的需求到底是什么。
一个懒散的员工，在推脱临时任务的时候，TA需要什么，TA的需要到底是什么。
如果你能提前一步，帮TA们想到，这个世界上，又有什么沟通问题，是解决不了的呢。
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