公公手机是双卡双待的，除了移动卡外还自备一张电信卡，平时生活中也是电信卡用得比较多，移动卡几乎不用，因此公公直接在电话中表示了婉拒。

本以为这通电话只是移动公司的正常广告推销电话，没想到1个月后，公公手机突然上不了网也打不了电话了，后来去移动营业厅一看才知道自己手机已经欠费停机中。

而营业厅的客服查询后告诉我们，公公移动号升级了5G套餐，办理的是个人版的，每个月128元套餐费。现在因为欠了套餐费所以导致了停机，如果要继续使用，需要先把欠的费用补齐后才能继续使用。

最让人生气的是，客服表示公公这个手机原本的流量套餐现在市场已经停止了，如果把5G套餐取消后，以前的每月10元13G流量的优惠套餐也会被取消，直接换成现在每个月最低29元的套餐。

公公明明已经在电话中拒绝了客服，为什么会被偷偷开通5G套餐呢？针对这个问题我们进行了投诉，但是客服却表示10085电话不属于他们正式客服电话，属于地方营业厅的广告推广电话，可以帮我们把问题反馈上去。

听到如此敷衍的解决办法，公公一气之下把这个使用了十来年的手机号当场注销了，但是所欠的费用补交完后才行，否则就会被列入黑名单中。

随着科技的快速发展，我们的生活也确实从4G时代步入5G时代，作为中国三大运营商之一的移动，是一代人的回忆，很多人之所以一直使用移动手机号，并不是它有多少优惠政策，而是移动最早出现，对很多人来说是种回忆和情怀。

每个运营商都有各自的优缺点，不过被大家吐槽最多的就是移动，不但移动费用高，它的资费也远不如联通和电信良心。

虽然如此但是移动还是有许多忠实用户，对于这些使用年限超过10年的老用户，中国移动会给出哪些“特殊待遇”呢？今天来跟大家简单科普下。

首先，给大家科普下什么是移动的星级用户？

星级用户其实就有点类似我们平时所说的“会员”一样，生活中我们经常可以听到类似“一星会员”、“二星会员”这种，针对不同的会员，可能享受的服务也是不同的。

而移动针对不同的手机用户也推出了类似的星级用户。

一般是这样评定的：手机用户入网超过6个月，并且已经实名制的用户，移动公司会根据其套餐、月消费、入网年限和话费余额等方面，进行综合评价，星级制定为1-5星。

而针对最高的5星用户，还会详细分为：普通5星用户、5星金卡用户、5星钻石用户。

其实绝大部分人只要实名制后且入网超过两年以上，并正常使用手机号，没有欠费停机，达到这些基本要求后，系统会自动把手机号标注为3星用户。

如果想要查询自己是几星用户，可以直接拨打移动客服（10086），可以进行查询。

成为移动的5星级用户有什么好处？

不同的星级用户所享受的权益自然不同，就像银行的金卡用户，跟普卡用户相比，金卡用户在银行办理业务时可以享受绿色通道和一对一专属客服服务。

那么，成为移动的5星级用户有什么好处呢？

1、在营业厅的优先服务。

我们都知道营业厅和银行一样，每天去哪里办理业务的人特别多，以前营业厅只受理手机号业务，现在各大运营商又推出了一些宽带服务，因此去营业厅办业务的人就变得更多了。

如果人多的时候，排队等待就是几个小时，而在主营业厅，有三种人是可以享受优先免排队办理业务的，这三种人就是：军人、残疾人士和移动的5星级用户。

所以如果是星级用户去营业厅只要告诉客服自己的”身份“，就可以享受优先服务。

2、拨打10086时不用等待直接会有VIP专人客服接待。

在客服热线高峰期时，拨打10086客服热线时，一般都需要等待很久，有时候如果客服热线繁忙时，客服热线会直接被挂断。

但如果是5星级用户，那么给客服打电话是不需要等待的，拨打10086热线时会自动转入VIP专线，同时会有VIP专业坐席来为你解答服务，这类的客服会比较专业，业务知识也会比较广，更加专业，解决问题也更加高效。

3、火车站、机场星级用户的俱乐部服务。

一般在飞机场和火车站都有一些VIP候车厅，有时候在候车时如果大厅里人比较多，普通用户很难找到座位，但如果是一些VIP用户则可以直接去VIP候车厅。

移动公司的五星级用户，移动公司会为他们准备专门的俱乐部服务，有的俱乐部里还会给准备一些娱乐活动，比如一些简单的歌舞表演，帮助旅客放松心情。当然不同城市的移动公司可能会有不同的安排，火车站飞机场是否会有这样的俱乐部也得看当地的移动公司安排。

4、可享受欠费不停机服务。

普通用户如果欠费了没有及时交上话费，那么会直接停机，停机后就不能打电话、发短信，打不出去电话，别人的电话也进不来。

但是五星级用户不用担心这个问题，移动公司给五星级用户有很多额外权益，可以透支100元话费，保证手机不停机。有的客服经理也会提前通知五星级用户，提醒“余额不足了”。有些地方的移动公司甚至还会在五星级用户生日时送上礼物和祝福，逢年过节时也会给准备小礼物等。

移动针对手机10年不换号的用户，会有什么特殊待遇？

上文中提到了移动公司五星级用户能够享受一些好处，那么针对手机用了10年的不换号的老用户，又会享受到什么特殊待遇呢？

1、针对老用户，会有很多福利。

移动对于10年不换号的老用户，做不定期的给出一些优惠活动借此来”挽留“用户，同时也增加用户的服务满意度，提高用户的忠诚度，让他们能继续使用手机号。

因此对于福利这一块，他们会加大力度，比如定期会赠送一些免费流量和免费宽带服务，但需要注意的是，这些免费赠送的流量并不是永久的，需要在规定的时间内使用完，比如一个月的流量，如果超时就直接作废了。因此对于一些流量每个月不够用的老用户来说，这个福利还是挺不错的，但是对于一些不会使用智能机的老人来说，这个福利就比较鸡肋，因为这个免费流量不能转赠。

2、新业务的优惠政策。

移动每年都会推出各种新业务，比如现在比较流行的5G网络套餐，就是移动公司再大力推广的业务，我们也经常会接到来自移动客服电话，询问我们是否需要升级为5G套餐，不限运营商。

而对于手机号使用10年的老用户，对于这些新业务也是能享受到优惠政策的，例如这个5G套餐，5年以下的用户可以享受8折办理，5年以上的用户可以享受7折办理。

3、返还话费比其他用户要多。

不管是移动还是联通电信，只要办理手机卡都会有返还话费的福利。但是移动针对10年以上的老用户返还的比例和金额都会给出最大的优惠，会根据用户消费的多少按照比例进行返还。仔细算下来，这也算是一笔不小的费用了。

不小心办了移动套餐后该如何取消？

很多人吐槽中国移动最大的毛病就是：总是会被偷偷办理一些套餐业务。特别是一些老年人，本就不太会使用手机，而有些客服为了能完成业绩指标，在电话中也会通过一些话术来一步步误导老年人，一旦老年人在电话中表示“同意”、“可以”、“考虑看看”等字眼后，客服就会直接给老人开通各种不适合老年人使用的套餐，等到老年人发现后，手机话费已经被扣光。

那么，如果不小心办理了不合心意的移动套餐后该如何取消呢？

1、使用手机短信进行取消。

可以用手机发送”10086“到10086，获取到短信营业厅的主菜单，按照上面的提示，回复”已开通业务“前面的数字代码，获取已开通业务的信息，再按照提示回复”需要取消的业务“的数字代码，取消该业务即可，一般取消后会有短信提示。

2、跟10086电话客服进行取消。

可以拨打10086的电话客服，通过人工客服帮忙退订套餐，之后关注一下手机短信，只要退订成功后都会有短信提示。

3、去移动营业厅办理。

带上身份证后直接前往移动营业厅进行办理，当面取消业务。

4、通过网上营业厅和手机营业厅取消。

可以直接在网上营业厅或者手机营业厅进行取消，根据网页提示和手机上的提示进行操作，如果不太会操作的，建议还是去营业厅让客服帮忙。

结语。

虽然移动针对10年以上的星级用户官方性质的推出了一些特殊服务和优惠政策，但是这些福利政策是否能满足所有用户的需求，只有用户心中明白。

近些年很多老用户都放弃使用移动号，主要就是移动对于老用户无节制的“薅羊毛”，认为这些老用户已经被“套牢”，不会放弃移动，所以不断地“杀熟”，而一些针对老用户所推出的特殊待遇到最后还是会成为变相的收费，因此很多老用户上过一次当后，对移动的服务也就更加失望。

作为国内最大的运营商，移动再不做出一些改变，我想会流失很多老用户。返回搜狐，查看更多